CSR: Unternehmen
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„Ausgezeichneter“ TV-Display-Service
Preisgekrönte Produkte sind das Aushängeschild eines Unternehmens. Doch was nützen beste Gerätekonzepte, wenn die Beratung dazu fehlt? Auch im Falle von Kundenreklamationen oder der Reparatur eines Gerätes sollten Kunden ausgezeichneten Service erhalten. Darauf ist bei Panasonic Verlass.
Erster unter Vierzehn
Wie steht es bei den führenden Herstellern von Fernsehgeräten mit dem Service? Dieser Frage ging im Sommer 2009 das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) nach. Sie nahm Kundenberatung und -Support von 14 Anbietern genau unter die Lupe und kürte Panasonic zum Gesamtsieger ihres umfangreichen Tests. Neben Bestnoten für VIERA Flachbildfernseher wurde Panasonic damit nun auch erstklassige Servicequalität bestätigt.
Hilfsbereitschaft und Sachverstand
Bei der von der DISQ durchgeführten Analyse erzielte Panasonic unter anderem für Hilfsbereitschaft und Sachverstand am Telefon sowie für Struktur und Informationsgehalt der Firmen-Webseiten überdurchschnittlich hohe Werte. Im Bereich Website-Qualität erreichten wir beim DISQ-Service-Test gar den ersten Platz. Den Ausschlag für den Gesamtsieg gab dann der Bereich E-Mail-Support, wo die schnellen und kompetenten E-Mail-Antworten unserer Service-Mitarbeiter die Tester überzeugten. Insgesamt stellte das DISQ 420 verdeckte Interessentenanfragen an die im Test vertretenen Unternehmen.
Kundenzufriedenheit als oberstes Gebot
Die Zufriedenheit der Kunden ist bei Panasonic oberstes Gebot. Umso schöner ist, dass unsere Maßnahmen rund um die Kommunikation mit Interessenten und Anwendern so gut bewertet werden. Durch das direkte Feedback im Kundenkontakt können wir unsere Fernseher noch besser an die Bedürfnisse der User anpassen und erfahren aus erster Hand, wo Veränderungen gewünscht sind.
Vom Konsumenten bis zu Business-Profi
Über das gute Abschneiden im Test freut sich ferner der Panasonic Geschäftsbereich ‘Professional Displays Deutschland’. Denn seine Kunden werden gleichfalls über die geprüften Service-Kanäle bedient. Der Gesamtsieg bestätigt folglich auch unseren Business-Kunden, dass sie jederzeit auf Panasonics hervorragende Beratung und umfassende Unterstützung vertrauen können.
