Unified Communications

Was bedeutet „Unified Communications“?

Was bedeutet „Unified Communications“?
Unified Communications (engl. für “vereinheitlichte Kommunikation“) lässt sich als die “Zusammenführung von Kommunikationsdiensten zur Verbesserung geschäftlicher Abläufe” definieren. Dieser Begriff ist nicht als einzelnes Produkt zu verstehen; vielmehr handelt es sich dabei um eine Vielfalt an Funktionen und Komponenten, zu denen auch folgende zählen: Versenden von Nachrichten (E-Mail, Instant Messaging, Sprache, Video), Telefonanrufe, Konferenzen, Rich Presence (Anwesenheit online und telefonisch), Geräteverfügbarkeit und status sowie Informationsaustausch – alles über eine einzige Benutzeroberfläche.

Welchem Zweck dient „Unified Communications“?
Aufgrund des schnellen Tempos in der heutigen Geschäftswelt, müssen Unternehmen immer vorausschauender handeln und besseren Kundendienst anbieten – selbstverständlich rasch und kosteneffizient. Da immer mehr Mitarbeiter mobil arbeiten, sei es an verschiedensten Orten des Firmengeländes, zu Hause, auf dem Weg von einer Filiale zur anderen oder während einer Geschäftsreise in einen anderen Teil der Welt, nehmen immer mehr Unternehmen Abstand von der herkömmlichen Schreibtisch-Arbeitsumgebung. Die heute vorherrschende Dynamik zwingt Unternehmen dazu, jederzeit und an jedem Ort sowohl intern als auch mit Kunden effektiv zu kommunizieren.

Welchem Zweck dient „Unified Communications“?
Die Einführung von Unified Communications (UC) in bestehende professionelle Prozesse und Anwendungen hat u. a. folgende Vorteile:

• Rationalisierung der Kommunikation:
Die direkte Kommunikation mit Kollegen, die über spezielle Fähigkeiten/Kenntnisse verfügen, reduziert oder eliminiert unnötige Verzögerungen (human latency).

• Produktivitätssteigerung:
Dank Rich Presence, Unified Messaging, Bedienung per Mausklick am PC, Voice-over-IP und vieler weiterer Vorteile stehen wesentlich mehr Funktionen zur Verfügung als bei ausschließlicher Verwendung von Tischendgeräten.

• Team Management:
Teamleiter können sich schnell einen Überblick über die Kommunikationsaktivitäten der Mitarbeiter verschaffen und auf Berichte zugreifen.

• Mobilität:
Dank DECT, Wi-Fi und IP ist die geschäftliche Kommunikation jederzeit und überall möglich – die Benutzer können ihren Schreibtisch problemlos verlassen und dennoch im gesamten Gebäude oder auch außerhalb des Büros kommunizieren.

• Verbesserter Kundendienst:
Gängige Office-Anwendungen wie Microsoft Outlook, Exchange oder LDAP können eingebunden werden. Die Vernetzung mit einer Türsprechstelle oder IP-Kamera, sowie die Nutzung des Internets sind ebenso möglich. Damit stehen alle Mittel zur Verbesserung des Kundendienstes bereit.

Dank schneller Interaktion lässt sich die Zeit effizienter nutzen –, die Mitarbeiter können produktiver arbeiten und auf Kundenanfragen schneller reagieren, so dass die Kundenzufriedenheit steigt.

Unified Communications für Unternehmen kleiner und mittlerer Größe?
Zur Beantwortung dieser Frage verweist Panasonic auf seine ausgefeilten Unified Communication Server (KX-NCP500 und KX-NCP1000) und die produktivitätssteigernde Software Communication Assistant – Produkte, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen die Vorteile von Unified Communications voll ausschöpfen können.

Netzwerk-Kommunikationsplattform (NCP)
Panasonic Netzwerk-Kommunikationsplattformen (KX-NCP) sind ausgeklügelte Kommunikationslösungen, die zukunftsorientierte Unternehmen auf den Weg zur vereinheitlichten Kommunikation bringen. Erreicht wird dieses Ziel durch die Verbesserung und Rationalisierung der Bürokommunikation mit Hilfe von effizienten Anwendungen zur besseren Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiter.

NCP-Server realisieren mit Hilfe einer Reihe intelligenter, intuitiv bedienbarer Endgeräte (schnurgebundene und DECT-Produkte) den von Zeit und Ort unabhängigen Zugriff auf eine Vielzahl professioneller Kommunikationsanwendungen, was neue, effektive Möglichkeiten der Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden eröffnet. Auf diese Weise erhalten mobile Benutzer und Homeoffice-Mitarbeiter dank der Einbindung von Mobiltelefonen Zugriff auf die Kommunikation.

Serie “Communication Assistant” (CA)
Bei der produktivitätssteigernden Software-Suite Communication Assistant handelt es sich um intuitiv bedienbare Anwendungen für den PC. Durch die Anbindung an Panasonic NCP-Server kommen Unternehmen in den Genuss der Vorteile von Unified Communications. Sie nutzen dabei z. B. die effiziente Mausklick-Telefonie in Verbindung mit Funktionen zur Überwachung von Anwesenheit (Rich Presence) und Verfügbarkeit, der Integration von Microsoft Outlook® sowie der Integration vielfältiger anderer Hilfsmittel – all dies dient der Erleichterung und Verbesserung der Echtzeit-Kommunikation professioneller Telefonbenutzer.

Die kinderleicht installierbare und konfigurierbare Communication Assistant-Software kommt ohne zusätzlichen Server aus und ist auch deswegen die ideale Lösung für Unternehmen kleiner und mittlerer Größe mit begrenztem IT-Know-how und wenig Fachpersonal.

Was bringt die Zukunft?
Das Mittel zur Optimierung von Geschäftsprozessen heißt zweifelsohne Unified Communicatons. Die Entwicklung von der traditionellen Schreibtisch-Arbeitsumgebung zum immer mobiler arbeitenden Personal wird von Panasonic durch die Bereitstellung aller benötigten Tools für effektive professionelle Kommunikation unabhängig von Zeit und Ort begleitet.