Lösungen für den Vertrieb
Lösungen für den Vertrieb
Die Produktreihe aus NCP-Plattformen und -Anwendungen macht Panasonic Systeme zu durchdachten Kommunikationslösungen, mit denen Unternehmen Kosten senken, die Interaktion optimieren und die Qualität ihres Kundendiensts anheben können.
Panasonic bietet Lösungen für vertriebslastige Unternehmen: z. B. Mobiltelefon-/GSM-Integration, Call Center-Tools, Anwesenheitsfunktionen (Rich Presence) und Konferenzgespräche für die effektive und kosteneffiziente Kommunikation mit extern tätigen Mitarbeitern.
Example –
Ein internationales Vertriebsteam arbeitet regelmäßig außerhalb des Büros, etwa bei Kundenbesuchen, auf Reisen oder von zu Hause.
Das Unternehmen möchte die Effektivität und Effizienz seiner Kommunikationsabläufe verbessern und zu diesem Zweck alle Tele- und Außendienstmitarbeiter an das zentrale Telekommunikationssystem anbinden.
Die Lösung von Panasonic –
Die NCP-Plattformen von Panasonic entfalten in Verbindung mit der produktivitätssteigernden Software „Communication Assistant“ eine ganze Reihe von Funktionen zur Unterstützung mobil tätiger Mitarbeiter: etwa Integration von Mobiltelefonen, CRM und E-Mail, Telefonieren per Mausklick, visuelle Voicemail, Instant Messaging, Konferenzgespräche und vieles mehr..
Dank mobiler Integration können die Vertriebsmitarbeiter die an ihrem Tischgerät ankommenden Gespräche an jedem beliebigen anderen Ort entgegennehmen. Des Weiteren lassen sich die an eine Büronebenstelle gerichteten Gespräche auf ein Mobiltelefon umleiten, damit Kollegen und Kunden den Außendienstmitarbeiter jederzeit und überall erreichen. Das Vertriebsteam kann Kollegen bequem anrufen, indem sie deren Nebenstelle vom Mobiltelefon oder mit Hilfe einer Desktop-Softphone-Software anwählen. Um das IP-Softphone zu aktivieren, wird einfach eine Breitband-Verbindung oder eine sichere verwaltete Breitbandverbindung zwischen dem Notebook und dem Firmen-IP-Netzwerk hergestellt – jetzt kann nicht nur clever, sondern auch kosteneffizient über VoIP kommuniziert werden.
Dank Integration mit MS Outlook erhalten die Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf ihre E-Mail und können visuelle Sprachnachrichten empfangen, die sich über die PC-Lautsprecher oder Kopfhörer abhören lassen. Und per Instant Messaging (Chat) können sie schnell und bequem Textnachrichten an Kollegen versenden.
Die Mitarbeiter des Vertriebsteams können über Standard- oder IP-Netzwerke zu niedrigen Kosten Audiokonferenzgespräche einberufen.
Dank Anwesenheitsfunktionalität (Rich Presence) können die Mitglieder des Vertriebsteams hervorragend kooperieren und haben die Verfügbarkeit der Kollegen jederzeit im Blick. Sie wissen also, ob ein Kollege sich z. B. am Schreibtisch aufhält, telefoniert, zu Tisch ist oder in einer Besprechung oder aber im Anrufschutzmodus arbeitet usw. So können Sie darauf verzichten, mit der Voicemail verbunden zu werden oder ein Besetztzeichen zu hören. Dies erleichtert die Kontaktaufnahme mit Kollegen, die über spezielle Fähigkeiten/Kenntnisse verfügen – unnötige Verzögerungen werden reduziert und die Produktivität und Verfügbarkeit für den Kunden wird verbessert.