Callcenter-Lösungen

Call Center-Lösungen

Die Produktreihen der Netzwerk-Kommunikationsplattformen und -Anwendungen des Panasonic Bereichs Unified Communications bieten clevere Kommunikationslösungen, mit deren Hilfe sich der Kundendienst und damit die Kundenzufriedenheit eines stark ausgelasteten Call Centers verbessern lässt.

Die speziell auf Call Center zugeschnittenen Funktionen wie Anrufverteilungsgruppe und Automatische Abfrage sorgen beim Kunden für ein angenehmes Anruferlebnis.

Darüber hinaus wirkt sich die dank produktivitätssteigernder Desktop-Anwendungen vereinfachte und verbesserte Echtzeitkommunikation positiv auf die Effizienz des Unternehmens aus. Und Call Center-Abteilungsleiter können anhand visueller Tools sehr komfortabel die Telefonaktivitäten ihrer Gruppe überwachen.

Beispiel –
Eine Infozentrale erhält so viele Anrufe, dass die Kunden lange Wartezeiten erdulden müssen und unzufrieden sind.

Die Lösung von Panasonic –
TUm die Kundenzufriedenheit zu steigern, muss die Länge der Anrufe ohne Einbußen hinsichtlich der Anrufqualität des Kundengesprächs reduziert werden. Die Panasonic Netzwerk-Kommunikationsplattform (NCP) unterstützt in Verbindung mit der produktivitätssteigernden Desktop-Anwendung „Communication Assistant” die Einrichtung von Anrufverteilungsgruppen, mit deren Hilfe Anrufe über ein integriertes Warteschlangensystem an verfügbare Mitarbeiter geleitet werden. Die Funktion „Automatische Abfrage“ dient der professionellen Begrüßung von Kunden und trägt durch die Vermittlung von Anrufen an die am besten geeignete Abteilung zur Verringerung der Auslastung bei.

Über „Communication Assistant Supervisor“ können die Team- und Abteilungsleiter in Call Centern Gespräche überwachen und aufzeichnen, um die Qualität der Anrufabwicklung zu beurteilen und bei Bedarf einzugreifen und den Anruf zu übernehmen. Dank der Fähigkeit, den Telefonstatus eines jeden Mitarbeiters zu überwachen und auf wichtige Berichte zugreifen zu können, etwa zur Gesamtanzahl entgegengenommener Anrufe, zur durchschnittlichen Wartezeit und zu verlorenen Anrufen, lässt sich die Produktivität des gesamten Teams verbessern.

Während sich mit Hilfe von Bildschirmmeldungen und Telefonbedienung per Mausklick Anrufe schneller und effizienter abwickeln lassen, trägt die Integration von CRM-Software entscheidend zur Verbesserung der Anrufqualität bei, da Kundendaten schneller und bequemer verfügbar sind.